圍繞9月全國質(zhì)量月主題“回歸質(zhì)量本源、聚焦質(zhì)量提升、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”，9月8日，2019年“包鋼質(zhì)量月”華東區(qū)域用戶座談會在匯翎德金屬公司會議室召開，共同研討打造品質(zhì)服務(wù)，向新中國成立70華誕獻(xiàn)禮。

   參加本次用戶座談會的有上海增裕、蘇州裕景泰、匯翎德金屬等包鋼華東區(qū)域用戶代表。包鋼股份副總經(jīng)理鄒彥春、銷售公司總經(jīng)理郝志燕、銷售公司副總經(jīng)理馮立義、技術(shù)質(zhì)量部部長田榮彬、薄板廠副廠長薛越、稀土鋼板材廠高管楊小明、技術(shù)中心板材所劉妍、技術(shù)質(zhì)量部馮海濤以及華東銷售公司總經(jīng)理劉宇陽等參加座談。

      會上，蘇州裕景泰就包鋼30MnSi質(zhì)量問題、上海增裕就包鋼高強(qiáng)酸洗板使用情況、匯翎德金屬就包鋼冷軋、鍍鋅、硅鋼產(chǎn)品品質(zhì)狀況進(jìn)行了深入反饋交流，包鋼各部室對客戶代表提出的問題一一進(jìn)行了分析探討，并提出應(yīng)對改善措施。

      包鋼股份副總經(jīng)理鄒彥春指出，客戶從訂貨到最終使用，會出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、交付周期、合同兌現(xiàn)率、發(fā)票及時率等各種綜合問題，質(zhì)量問題的處理要通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)快速響應(yīng)，各區(qū)域銷售公司是問題響應(yīng)處理第一負(fù)責(zé)人，技術(shù)質(zhì)量部是專項處理發(fā)起部門。要加強(qiáng)問題反饋交流的及時性、針對性，對于突然出現(xiàn)的個例異議波動，反應(yīng)要迅速，納入質(zhì)量異議處理范疇，對于批量大、頻率高的異議問題，要立項確定整改方案，跟蹤落實進(jìn)展，形成從供應(yīng)到需求端的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。

 包鋼股份技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理田榮彬表示，要提高質(zhì)量意識、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)工序“出口”質(zhì)量每一環(huán)節(jié)，對于客戶的抱怨、訴求處理渠道，應(yīng)清晰、多元，產(chǎn)品價值定位的前提是穩(wěn)定質(zhì)量、提升品牌，最終目標(biāo)是用戶滿意。會議提出的質(zhì)量問題反饋意見是包鋼產(chǎn)品發(fā)展的助推劑，高端客戶的要求是企業(yè)提升的方向，包鋼技術(shù)質(zhì)量部也要多跟同行鋼廠學(xué)習(xí)了解，為包鋼產(chǎn)品品質(zhì)提升多做參考。

最后，鄒總表示，通過座談會用戶直觀問題的反饋交流，能學(xué)習(xí)了解其他鋼廠的長處，也更清楚包鋼產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，包鋼將勇于面對異議問題，著力于分析解決問題，最終消滅問題，包鋼歡迎用戶及時反饋信息。包鋼將遵循市場行為，找準(zhǔn)市場定位，在優(yōu)化產(chǎn)品價值的同時，讓利客戶，共同用品質(zhì)創(chuàng)造價值、用服務(wù)提升品牌，實現(xiàn)多方共贏。